Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 juillet 2026

La présente Politique de retour et remboursement s’applique aux commandes passées sur le site https://shopify.com/store/hnywyb-ih, édité par Yann Hettier, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Nodus Stone.

Elle a pour objectif d’informer les clients sur les conditions de retour, de rétractation, d’échange et de remboursement applicables aux produits achetés sur la boutique.

1. Identification du vendeur

Nodus Stone
Yann Hettier, entrepreneur individuel
Adresse : 27 rue de la Corniche, 50350 Donville-les-Bains, France
SIRET : 405 197 062 00046
Email : y.hettier@gmail.com
Téléphone : 07 61 43 91 21

2. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Nodus Stone de sa décision par une déclaration claire envoyée par email à :

y.hettier@gmail.com

Le client peut également envoyer sa demande par courrier à l’adresse suivante :

Nodus Stone — Yann Hettier
27 rue de la Corniche
50350 Donville-les-Bains
France

3. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être non utilisé ;
Le produit doit être non abîmé ;
Le produit doit être complet ;
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ;
Le produit doit être accompagné, si possible, du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Nodus Stone se réserve le droit de refuser un retour si le produit retourné est utilisé, endommagé, incomplet, sali, détérioré ou impropre à une remise en vente normale.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre la procédure suivante :

Contacter Nodus Stone par email à y.hettier@gmail.com ;
Indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et le ou les produits concernés ;
Attendre les instructions de retour communiquées par Nodus Stone ;
Emballer soigneusement le produit afin d’éviter toute détérioration pendant le transport ;
Expédier le produit à l’adresse de retour communiquée.

Les retours envoyés sans demande préalable ou sans informations suffisantes pourront entraîner un retard de traitement.

5. Délai pour renvoyer le produit

Après avoir informé Nodus Stone de sa décision de se rétracter, le client doit renvoyer le produit dans un délai maximum de 14 jours.

Le client est invité à conserver une preuve d’expédition du retour jusqu’au traitement complet de sa demande.

6. Frais de retour

Sauf erreur imputable à Nodus Stone ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Nodus Stone afin qu’une solution adaptée soit proposée.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Nodus Stone procédera au remboursement du client si les conditions de retour sont respectées.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre Nodus Stone et le client.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Toutefois, Nodus Stone peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit.

8. Montant remboursé

En cas de rétractation valable, le remboursement porte sur le prix du ou des produits retournés.

Les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés conformément à la réglementation applicable. Toutefois, les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Nodus Stone, de produit défectueux ou de produit non conforme.

9. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès réception.

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Nodus Stone dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

y.hettier@gmail.com

Le client devra fournir les informations suivantes :

Le numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Des photographies du produit concerné ;
Des photographies de l’emballage si le colis est endommagé.

Après examen de la demande, Nodus Stone pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un remboursement, un avoir ou toute autre solution adaptée et conforme aux droits du client.

10. Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.

Cela peut notamment concerner :

Les produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client ;
Les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
Les produits expressément exclus du droit de rétractation par la réglementation applicable.

Lorsque le droit de rétractation ne s’applique pas à un produit, cette information est indiquée au client avant la validation de la commande.

11. Échanges

Nodus Stone peut proposer un échange lorsque cela est possible, notamment en cas de produit défectueux, erreur de préparation ou problème de conformité.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

Si l’échange n’est pas possible, Nodus Stone pourra proposer un remboursement ou une autre solution adaptée.

12. Retard ou absence de remboursement

Si le client n’a pas reçu son remboursement après confirmation du traitement, il est invité à vérifier son compte bancaire ou son moyen de paiement initial.

Certains délais bancaires peuvent s’appliquer selon l’établissement de paiement utilisé.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas après un délai raisonnable, le client peut contacter Nodus Stone à l’adresse suivante :

y.hettier@gmail.com

13. Livraison et colis non reçu

Les délais de livraison standards sont estimés entre 7 et 15 jours ouvrés, sauf indication contraire affichée sur le site ou lors du passage de commande.

En cas de retard important, de colis indiqué comme livré mais non reçu, ou de problème de livraison, le client doit contacter Nodus Stone à l’adresse suivante :

y.hettier@gmail.com

Nodus Stone effectuera les vérifications nécessaires et proposera une solution adaptée selon la situation, les informations du transporteur et les droits du client.