Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 7 juillet 2026

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site https://shopify.com/store/hnywyb-ih, édité par Yann Hettier, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Nodus Stone.

Elle a pour objectif d’informer les clients sur les zones de livraison, les délais d’expédition, les frais de livraison et les démarches à suivre en cas de problème de livraison.

1. Identification du vendeur

Nodus Stone
Yann Hettier, entrepreneur individuel
Adresse : 27 rue de la Corniche, 50350 Donville-les-Bains, France
SIRET : 405 197 062 00046
Email : y.hettier@gmail.com
Téléphone : 07 61 43 91 21

2. Zones de livraison

Nodus Stone livre les commandes dans les zones suivantes :

France ;
Royaume-Uni ;
Union européenne.

Si une adresse de livraison se situe en dehors des zones actuellement desservies, la commande pourra être refusée ou annulée, avec remboursement du client le cas échéant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison standards sont estimés entre 7 et 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, sauf indication contraire affichée sur le site ou communiquée au client.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, la disponibilité des produits, les périodes de forte activité, les contrôles douaniers ou tout événement indépendant de la volonté de Nodus Stone.

4. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après validation du paiement.

Le client reçoit, lorsque cela est disponible, un email de confirmation de commande, puis un email de suivi ou d’expédition contenant les informations utiles relatives à la livraison.

Nodus Stone se réserve le droit de contacter le client si des informations complémentaires sont nécessaires pour traiter ou expédier la commande.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont fixes.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé sans que le client en ait été informé avant la confirmation de sa commande.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :

Nom et prénom ;
Adresse complète ;
Code postal ;
Ville ;
Pays ;
Numéro de téléphone ;
Adresse email.

Nodus Stone ne saurait être tenue responsable d’un retard, d’une erreur de livraison ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incomplète, incorrecte ou non mise à jour par le client.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le client doit contacter Nodus Stone dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :

y.hettier@gmail.com

7. Livraison au Royaume-Uni et hors France

Pour les livraisons vers le Royaume-Uni ou certains pays hors France, des taxes, droits de douane, frais d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités ou transporteurs locaux.

Ces frais, lorsqu’ils existent, sont à la charge du client, sauf indication contraire affichée sur le site au moment de la commande.

Nodus Stone ne peut être tenue responsable des retards liés aux formalités douanières ou aux contrôles réalisés par les autorités compétentes.

8. Suivi de commande

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci est transmis au client par email ou rendu accessible via les informations de commande.

Le suivi peut nécessiter un délai d’activation après l’expédition du colis.

Si le client ne reçoit pas d’information de suivi ou rencontre une difficulté, il peut contacter Nodus Stone à l’adresse suivante :

y.hettier@gmail.com

9. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter Nodus Stone afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur ou du service concerné.

Nodus Stone fera ses meilleurs efforts pour informer le client de l’état de sa commande et proposer une solution adaptée.

Les retards liés au transporteur, à une période de forte activité, à des contrôles douaniers ou à un cas de force majeure ne peuvent pas engager automatiquement la responsabilité de Nodus Stone.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, le client doit :

Vérifier l’adresse de livraison indiquée lors de la commande ;
Vérifier auprès des personnes vivant à la même adresse ;
Vérifier auprès du voisinage ou du gardien, le cas échéant ;
Contacter le transporteur si nécessaire ;
Contacter Nodus Stone à y.hettier@gmail.com.

Nodus Stone pourra demander des informations complémentaires afin d’ouvrir une vérification ou une réclamation auprès du transporteur lorsque cela est possible.

11. Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé, le client est invité à prendre des photographies du colis et du produit concerné dès réception.

Le client doit contacter Nodus Stone dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

y.hettier@gmail.com

La demande devra inclure :

Le numéro de commande ;
Une description du problème ;
Des photographies du colis ;
Des photographies du produit endommagé.

Après examen de la situation, Nodus Stone pourra proposer une solution adaptée, notamment un remplacement, un remboursement ou toute autre solution conforme aux droits du client.

12. Commande retournée à l’expéditeur

Si une commande est retournée à Nodus Stone en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence de retrait du colis ou d’un refus de livraison, Nodus Stone contactera le client afin de déterminer la suite à donner.

Des frais de réexpédition peuvent être demandés au client si le retour est dû à une erreur ou omission de sa part.